La notion d’indépendance dans l’exercice des fonctions de commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Sarah-Maude MASSICOTTE et Catherine RÉGIS (avec la collaboration de Suzanne PHILIPS-NOOTENS et Pierre RICHARD), « La notion d’indépendance dans l’exercice des fonctions de commissaire aux plaintes et à la qualité des services (The notion of independence in performing the duties of a complaints commissioner and regarding quality of services) », septembre 2010 (travaux subventionnés par le ministère de la Santé et des Services sociaux)